Retourbeleid
 

Wil jij een item retourneren?

- Dat mag binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket / binnen 14 dagen nadat het pakket is aangekomen op het pakketpunt.

- Komt het pakket na deze 14 dagen bij ons binnen, kunnen wij uw retour helaas niet behandelen.

- In het geval dat jouw pakket bij ons 'logeert', vervalt de retour mogelijkheid 14 dagen na besteldatum. 

- Wanneer het pakket wordt afgeleverd op een pakketpunt, kunnen wij deze helaas niet ophalen en verwerken. Deze zal terug gaan naar de afzender en verwerkt worden wanneer hij wordt geleverd op Zuiderdiep 415 7876BA, Valthermond.

​

Retourneren en verwerkingskosten.

Bij een geretourneerd bedrag vanaf €50 tot €100 wordt een bedrag van €2.50 in rekening gebracht. Bij een bedrag vanaf €100 wordt een bedrag van €5 in rekening gebracht. Dit om de kosten van het retourneren te dekken. 

 

Wanneer mag een item NIET retour?

- Wanneer het item langer dan 14 dagen bij ons heeft 'gelogeerd'

- Wanneer het een sale item is.

- Wanneer het item niet in originele verpakking / met kaartjes is.

- Wanneer een schoenendoos beplakt/beschreven is.

- Wanneer het item gewassen is.

- Wanneer het item (make-up) vlekken bevat.

- Wanneer het item ruikt naar rook, eten, parfum, huisdieren

- Body's mogen i.v.m. hygiëne niet retour

- Sieraden/haaraccessoires mogen i.v.m. hygiëne niet retour

- Speelgoed mag niet retour

- Cosmetica mag niet retour 

- Haar gerelateerde producten mogen niet retour

- Producten van 'What's Inside' (Live en webshop) mogen niet retour

 

Voldoet uw retour niet aan bovenstaande voorwaarden, zullen wij uw retour weigeren en naar u terugsturen.

 

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

- Een retouraanvraag kan je indienen door een e-mail te sturen naar info@trendzilla.nl, daarin vermeld je om welk item / welke items het gaat en de datum dat je deze besteld hebt, na akkoord ontvang je van ons een retourformulier, deze moet ingevuld bijgevoegd worden aan je retourzending.

- Retourneren mag via DHL of PostNL, deze kosten zijn voor eigen rekening.

- Zorg dat wanneer u een retourzending doet, u het verzendbewijs bewaard, totdat de retour door ons is verwerkt.

- Na ontvangen en goedkeuren van uw retour, ontvangt u van ons via ons betaalplatform het bedrag terug van de geretourneerde items.

 

Garantie

Voordat uw bestelde items op de post gaan, worden deze door ons gecontroleerd. Nu kan het altijd voorkomen dat wij iets over het hoofd zien of dat er tijdens transport iets gebeurd, in dit geval vragen wij u na ontvangen van uw pakket en constatering van desbetreffend gebrek te mailen naar info@trendzilla.nl. Mocht het gebrek binnen de garantie vallen, zullen wij altijd naar een passende oplossing zoeken, dan wel het vergoeden van het beschadigde item. Hierbij geldt ook de termijn van 14 dagen.

LET OP !  Wij geven geen was garantie, problemen ontstaan na het wassen van het product, zijn eigen verantwoordelijkheid. Ook geven wij geen garantie op ritsen, knopen, glitters, steentjes en pailletten.

 

Klachten

Wij proberen iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn, indien u toch klachten heeft, kunt u deze mailen naar info@trendzilla.nl